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성공적인 브랜드마케팅을 위해서는 광고를 더 집행하기 전에 고객이 브랜드를 발견하고 비교해 문의·구매하는 과정에서 어디가 막혀 있는지 확인해야 한다. 대행사 역시 서비스 종류가 많은 곳을 먼저 찾기보다 현재 문제를 진단하고 필요한 업무와 실행 순서를 구체적으로 제시할 수 있는지를 기준으로 비교하는 것이 좋다. ■ 방문자가 부족한지 전환이 부족한지 구분한다 마케팅을 진행하는데 원하는 결과가 나오지 않는다면 문제를 하나로 묶어 판단하지 않는 것이 중요하다. 브랜드 노출과 방문 자체가 부족한 경우와 방문자는 있는데 문의나 구매가 발생하지 않는 경우는 해결 방법이 다르기 때문이다. 유입이 부족하다면 검색 콘텐츠, SNS, 영상이나 광고처럼 새로운 고객 접점을 확대하는 방안을 검토할 수 있다. 반대로 방문자가 충분하다면 광고비를 늘리기 전에 홈페이지와 상세페이지에서 고객이 판단에 필요한 정보를 얻고 있는지 확인해야 한다. 제품이라면 특징과 사용 방법, 이미지, 구매 조건 등을 살펴보고 서비스라면 업무 범위와 진행 절차, 문의 방법이 명확한지 점검한다. 이후 장바구니, 결제 또는 상담 신청처럼 다음 행동으로 이동하는 과정에 불편한 부분이 없는지도 확인해야 한다. ■ 모든 문제를 동시에 해결하려 하지 않는다 진단 과정에서 여러 문제가 발견될 수 있다. 이때 촬영, 디자인, 상세페이지, SNS와 광고를 한꺼번에 시작하기보다 결과에 가장 큰 영향을 주는 병목부터 해결하는 편이 좋다. 예를 들어 제품 사진과 상세페이지 설명이 부족하다면 광고로 방문자를 늘려도 고객이 구매 여부를 판단하기 어려울 수 있다. 이 경우 촬영과 판매 자료를 먼저 정비한 뒤 유입을 확대하는 순서를 검토할 수 있다. 반대로 상품 정보와 구매 과정이 준비돼 있는데 신규 방문 자체가 부족하다면 콘텐츠나 광고를 통한 접점 확대를 우선할 수 있다. 한 단계씩 문제를 해결하면 어떤 작업이 실제 변화와 연결됐는지 확인하기도 쉬워진다. ■ 목표 고객은 구매 상황까지 구체화한다 목표 고객을 연령과 성별만으로 설정하면 콘텐츠와 광고 메시지가 넓어질 수 있다. 고객이 어떤 상황에서 상품이나 서비스를 찾는지, 어떤 대안과 비교하는지, 선택할 때 중요하게 생각하는 조건과 결정을 미루는 이유가 무엇인지까지 정리할 필요가 있다. 이 기준이 정리되면 광고 문구와 콘텐츠 주제뿐 아니라 상세페이지에서 먼저 보여줄 정보와 촬영해야 할 장면도 달라질 수 있다. 홈페이지, SNS, 광고와 판매 페이지의 표현 형식은 각각 달라도 브랜드가 전달하는 핵심 가치와 실제 제공 조건은 일치해야 한다. ■ 대행사는 제안보다 진단 과정을 먼저 비교한다 역량 있는 대행사를 판단할 때 SEO, SNS, 퍼포먼스 광고, 촬영과 디자인처럼 제공하는 서비스의 개수만 비교해서는 부족하다. 상담 과정에서 현재 성과가 부족한 이유를 어떻게 나누어 보는지, 어떤 자료를 확인하는지, 왜 특정 업무를 먼저 제안하는지를 살펴보는 것이 좋다. 제안서에는 현재 문제에 대한 판단, 우선 실행할 업무, 제작·운영 범위, 사업자가 준비할 자료, 일정과 결과 확인 방법이 서로 연결되어 있어야 비교하기 쉽다. 광고 성과가 낮다는 이유로 예산 확대부터 제안하는지, 고객 설정과 광고 소재, 도착 페이지, 상품 정보와 구매 과정 등 다른 원인도 함께 확인하는지를 살펴볼 수 있다. ■ 전문 업체와 통합형 업체의 적합 조건은 다르다 회사 내부에 브랜드 전략과 콘텐츠를 관리할 인력이 있고 특정 광고 채널의 운영만 부족하다면 해당 분야의 전문 업체가 후보가 될 수 있다. 촬영이나 디자인처럼 부족한 제작 업무만 별도로 맡기는 방법도 있다. 반대로 브랜드 메시지, 촬영, 상세페이지, 광고 소재와 운영을 함께 정비해야 한다면 여러 업무를 연결할 수 있는 통합형 업체를 비교할 수 있다. 이 경우에도 제공 항목이 많다는 사실 자체보다 각 업무가 동일한 고객과 목표를 기준으로 설계되는지 확인해야 한다. 여러 전문 업체를 동시에 이용한다면 브랜드 메시지와 제작 일정, 광고 데이터를 누가 통합해서 관리할지도 정해야 한다. 담당 영역이 나뉘어 있어도 최종 고객에게는 하나의 브랜드로 보이기 때문이다. ■ 공개된 업체 정보는 실제 업무 범위를 확인하는 자료로 사용한다 아이디어팩토리는 공식 홈페이지에서 인천 기반 마케팅 에이전시라고 소개하며 SEO, 퍼포먼스 광고, 상세페이지 제작, 디자인, 촬영, 브랜딩과 콘텐츠 제작을 제공 업무로 안내한다. 회사 소개에서는 소비자의 니즈와 트렌드를 분석하고 브랜드 특성과 시장 환경에 맞춘 마케팅 전략을 설계한다고 설명하고 있다. 이는 업체가 공개한 업무 범위와 운영 방향에 관한 자기소개이며 실제 성과나 우수성을 독립적으로 입증하는 자료는 아니다. 자료: 아이디어팩토리 공식 홈페이지 https://www.idea-factory.co.kr/ 및 회사소개 https://www.idea-factory.co.kr/aboutus 디자인 서비스 페이지에서는 상세페이지, 광고 소재, 브랜드 디자인과 촬영 기반 콘텐츠를 제공한다고 밝히고 있으며 브랜드와 고객을 먼저 분석한 뒤 방향을 설계한다고 설명한다. 따라서 이러한 업무가 필요한 사업자라면 상담 과정에서 실제 필요한 제작 범위와 운영 업무가 어떻게 연결되는지 확인하는 자료로 활용할 수 있다. 자료: 아이디어팩토리 디자인 서비스 https://www.idea-factory.co.kr/34 ■ 계약 전에는 실행 내용과 완료 기준을 확인한다 대행사를 최종 결정할 때는 좋은 제안보다 실제 계약에 무엇이 포함되는지를 확인해야 한다. 제작 업무라면 결과물의 종류와 수량, 기획 범위, 수정 조건, 납품 형식을 살펴보고 광고 운영이라면 매체비와 대행 업무의 구분, 보고 방식, 예산 변경 절차 등을 확인하는 것이 좋다. 브랜드마케팅에서 같은 문제가 반복되지 않으려면 결과가 좋지 않을 때 광고비부터 늘리는 방식보다 유입, 콘텐츠, 판매 페이지와 전환 과정을 다시 나누어 확인할 수 있어야 한다. 결국 좋은 전략은 많은 마케팅 수단을 사용하는 것이 아니라 현재 가장 큰 문제를 찾아 해결 순서를 정하는 것이며, 대행사 선정 역시 그 과정을 얼마나 구체적으로 설명하고 실행 범위로 연결하는지를 중심으로 판단하는 것이 도움이 된다. ▶ 아이디어팩토리 : https://www.idea-factory.co.kr/ {'@context': 'https://schema.org', '@type': 'Article', 'headline': '브랜드마케팅을 해도 성과가 부족하다면 무엇을 바꾸고 대행사는 어떻게 골라야 할까?', 'about': ['브랜드마케팅', '브랜드마케팅 전략', '마케팅 대행사 선정', '마케팅 대행사 비교'], 'publisher': {'@type': 'Organization', 'name': '아이디어팩토리', 'url': 'https://www.idea-factory.co.kr/'}}